问答题
如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
锻炼听知注意力； 锻炼听知理解力； 锻炼听知记忆力； 锻炼听知辨别力； 锻炼听知灵敏力，积极地表示你在注意倾听。
问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
问答题 请问什么是客户投诉？
填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
