单项选择题
什么是“超值的服务”（）
A.让客户的基本物质价值利益得到满足 B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足 C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意 D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务
单项选择题 “建立零抱怨系统”要求企业做到（）
单项选择题 优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）
单项选择题 “双S专家理论”中的双S是指（）
