问答题
埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。
三种自我状态和相应的行为模式：（1）父母自我状态。对应的行为模式一为命令式，即严父般行为；......
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问答题 请简述非正式群体产生的原因。
问答题 员工的能力差异主要表现在哪几方面？
问答题 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
