问答题
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。（1）耐......
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问答题 请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
问答题 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
问答题 心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？
