问答题
员工的能力差异主要表现在哪几方面？
在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。
问答题 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
问答题 请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
问答题 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
