单项选择题
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？（）1.服务请求是一般服务交付的一部分2.投诉可作为服务请求来处理3.服务请求源自服务失效4.正常变更应作为服务请求来处理
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
单项选择题 应利用下面哪项来设置用户对请求履行时间的期望？（）
单项选择题 什么时候需要针对标准变更执行充分的风险评估和授权？（）
单项选择题 “信息安全管理”实践的目的是什么？（）
