单项选择题 服务配置管理实践的目的在于确保在需要的时间和位置提供有关服务配置以及支持（）的准确且可靠的信息。

单项选择题 下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？（）

单项选择题 下面哪项应记录为并作为问题来管理？（）