单项选择题 一般投诉，应当在结案后（）内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行。

单项选择题 ETC通行费争议投诉，ETC发行服务机构已确认多扣通行费金额的，应当先行垫付，并在（）内完成退款。

单项选择题 按投诉快速处理的要求，投诉快速处理应当在（）内结案。