多项选择题
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
A.使用大量的专业术语 B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情 C.当客户说错时，立即纠正他 D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认 E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
多项选择题 在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
多项选择题 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
多项选择题 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
