多项选择题
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感，向客户道歉认错
多项选择题 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
多项选择题 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
多项选择题 当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
