多项选择题
在工作中，应加以改善的服务用语是（）。
A、“别的用户怎么就用得好好的。” B、“您这么讲就不对了。” C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。” D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”
多项选择题 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
多项选择题 如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
多项选择题 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
