多项选择题
优质服务主要能给企业带来好处（）。
A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
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多项选择题
优质服务的价值体现在（）。
A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高 -
判断题
客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。 -
判断题
客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。
