单项选择题
投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
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单项选择题
（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
A．投诉处理
B．应急处理
C．危机处理
D．大堂处理 -
单项选择题
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A．大堂经理
B．个人客户经理
C．会计主管
D．网点负责人 -
单项选择题
投诉处理流程的第一步是（）。
A．安抚客户
B．隔离客户
C．向网点负责人汇报
D．及时道歉
