单项选择题
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A．大堂经理
B．个人客户经理
C．会计主管
D．网点负责人
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
投诉处理流程的第一步是（）。
A．安抚客户
B．隔离客户
C．向网点负责人汇报
D．及时道歉 -
单项选择题
安抚客户情绪首先要（）。
A．隔离客户
B．对客户的心情表示理解
C．鼓励客户倾诉
D．认真聆听 -
单项选择题
充分道歉表述中正确的是（）。
A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
