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单项选择题
在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区。
A.区—优势区
B.区—修补区
C.区—机会区
D.区—维持区 -
单项选择题
假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。
A.数字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯马图量表 -
单项选择题
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户
