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多项选择题
（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。
A.人工神经网络
B.客户群体的细分
C.交叉销售
D.连带或增值销售
E.客户盈利能力分析和预测 -
单项选择题
在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区。
A.区—优势区
B.区—修补区
C.区—机会区
D.区—维持区 -
单项选择题
假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。
A.数字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯马图量表
