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单项选择题
假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。
A.数字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯马图量表 -
单项选择题
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户 -
单项选择题
如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类。
A.按客户的认知价值
B.按客户的生命周期
C.按客户的性质
D.按客户的对象
