相关考题
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单项选择题
用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。
A.岗位职责
B.实地观察
C.业务流程
D.业务知识与技能 -
单项选择题
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
A.经营理念
B.客户服务
C.企业宣传
D.企业内部 -
单项选择题
不属于角色扮演法的优点的是（）。
A.生动形象且给听讲者以新近感
B.活动集中，有利于培训专业技能
C.可训练态度仪容和言谈举止
D.提高人的观察能力和解决问题的能力
