单项选择题
不属于角色扮演法的优点的是（）。
A.生动形象且给听讲者以新近感
B.活动集中，有利于培训专业技能
C.可训练态度仪容和言谈举止
D.提高人的观察能力和解决问题的能力
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单项选择题
用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。
A.自学法
B.实践法
C.视听法
D.表演法 -
单项选择题
用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
A.表演法
B.视听法
C.实践法
D.直观法 -
单项选择题
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
A.提升
B.提高
C.锻炼
D.训练
