单项选择题
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
A.经营理念
B.客户服务
C.企业宣传
D.企业内部
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单项选择题
不属于角色扮演法的优点的是（）。
A.生动形象且给听讲者以新近感
B.活动集中，有利于培训专业技能
C.可训练态度仪容和言谈举止
D.提高人的观察能力和解决问题的能力 -
单项选择题
用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。
A.自学法
B.实践法
C.视听法
D.表演法 -
单项选择题
用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
A.表演法
B.视听法
C.实践法
D.直观法
