多项选择题
车辆所有人为个人客户时，原则上要求车辆所有人持有效证件到场办理，如需代办，需提供（）、机动车行驶证、经办人有效证件等资料。
A.委托书
B.车辆授权书
C.车辆所有人有效证件
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多项选择题
客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.精细化 -
填空题
一般投诉，涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过（），其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和（）。 -
多项选择题
投诉处理时间采用北京时间，通常为9时至17时，不包含国家法定节假日，元旦、春节、（）、端午节、中秋节、国庆节。
A.清明节
B.劳动节
C.中元节
