多项选择题
卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
A.销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
B.销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
C.配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
D.销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
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多项选择题
客户满意度会随着（）而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A.时间的变化
B.竞争对手的变化
C.产业的变化
D.客户自身的变化 -
多项选择题
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
A.资源限制
B.短期行为
C.管理不当
D.不可预测的非人为因素 -
多项选择题
卷烟工业企业的服务调查内容是（）。
A.企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台
B.对企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性
C.沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D.合同履约情况
