多项选择题
卷烟工业企业的服务调查内容是（）。
A.企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台
B.对企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性
C.沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D.合同履约情况
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多项选择题
销售活动分析报告是企业根据（）对企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告。
A.销售活动的各项计划指标
B.销售活动开展情况的各种统计资料
C.销售活动开展情况的各种会计资料
D.调查研究所掌握的情况 -
多项选择题
（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。
A.协作性
B.员工胜任性
C.技术胜任性
D.控制力 -
多项选择题
要做到服务的响应性强就必须（）。
A.以相同的方式提供服务
B.及时快捷地提供基本服务
C.有效满足卷烟零售客户的额外需求
D.对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
