多项选择题
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到各种不定因素的限制，如（）等。
A.资源限制
B.短期行为
C.管理不当
D.不可预测的非人为因素
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多项选择题
卷烟工业企业的服务调查内容是（）。
A.企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台
B.对企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性
C.沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D.合同履约情况 -
多项选择题
销售活动分析报告是企业根据（）对企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告。
A.销售活动的各项计划指标
B.销售活动开展情况的各种统计资料
C.销售活动开展情况的各种会计资料
D.调查研究所掌握的情况 -
多项选择题
（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。
A.协作性
B.员工胜任性
C.技术胜任性
D.控制力
