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单项选择题
友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。
A.误会
B.比投诉更严重
C.基本属实
D.期望超越 -
单项选择题
投诉的责任承担人是（）。
A.员工
B.领导
C.企业
D.服务员 -
单项选择题
服务补救直接关系到客户满意度和（）。
A.忠诚度
B.认知度
C.态度
D.行为
