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单项选择题
投诉的责任承担人是（）。
A.员工
B.领导
C.企业
D.服务员 -
单项选择题
服务补救直接关系到客户满意度和（）。
A.忠诚度
B.认知度
C.态度
D.行为 -
单项选择题
冲突多表现在（）。
A.信仰、文化内涵、习惯
B.信仰、方式、习惯
C.信仰、习惯、忌讳
D.态度、习惯、忌讳
