相关考题
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多项选择题
服务质量主要由（）构成。
A.可靠性
B.响应性、安全性
C.移情性、有形性
D.美观性 -
多项选择题
对乘客群体心理的服务有（）。
A.加强对紧密小群体的管理
B.加强对松散大群体的管理
C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
D.用亲切、和蔼、礼貌的态度为小群体服务 -
多项选择题
乘客群体的特点有（）。
A.松散的大群体
B.紧密的小群体
C.松散的小群体
D.紧密的大群体
