相关考题
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判断题
网点外部可以随意悬挂业务宣传横幅，橱窗内宣传印刷品张贴规范，LOGO标识、橱窗灯箱、LED宣传屏等使用正常。 -
多项选择题
网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）
A.客户等候时间超十五分钟时
B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时
C.客户产生异议或不满情绪时
D.客户评价为一般或不满意时 -
多项选择题
厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪。需要整理的物品包括（）等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐。
A.各类客户意见簿
B.填单样本
C.书写笔
D.老花镜
