多项选择题
网点现场投诉的解决实行“首问负责制”,出现以下情形(包括但不限于),客服经理须在第一时间进行应对处理()
A.客户等候时间超十五分钟时
B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时
C.客户产生异议或不满情绪时
D.客户评价为一般或不满意时
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品,确保营业准备就绪。需要整理的物品包括()等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐。
A.各类客户意见簿
B.填单样本
C.书写笔
D.老花镜 -
多项选择题
综合运用()等的识别功能对贵宾客户进行有效的身份识别、需求发现和业务转介。
A.叫号机
B.客户身份证
C.客户介质
D.客户营销管理系统 -
多项选择题
网点营业期间的工作规范中要求,为了更好的进行客户分流引导需要做到()
A.询问需求
B.咨询应答
C.协助填单
D.证件确认
