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多项选择题

网点现场投诉的解决实行“首问负责制”,出现以下情形(包括但不限于),客服经理须在第一时间进行应对处理()

    A.客户等候时间超十五分钟时
    B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时
    C.客户产生异议或不满情绪时
    D.客户评价为一般或不满意时

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