多项选择题
厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪。需要整理的物品包括（）等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐。
A.各类客户意见簿
B.填单样本
C.书写笔
D.老花镜
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多项选择题
综合运用（）等的识别功能对贵宾客户进行有效的身份识别、需求发现和业务转介。
A.叫号机
B.客户身份证
C.客户介质
D.客户营销管理系统 -
多项选择题
网点营业期间的工作规范中要求，为了更好的进行客户分流引导需要做到（）
A.询问需求
B.咨询应答
C.协助填单
D.证件确认 -
单项选择题
下列选项中，关于做好客户礼送工作方面说法错误的是（）
A.应向即将离开网点的客户致意道别
B.主动提示客户带好随身物品
C.对办理业务的VIP客户，主动关心客户资金安全，在客户允许的前提下提示安保人员护送客户出门或上车，做好延伸服务
D.必要时，应将客户送至门外
