多项选择题
公众教育工作的牵头部门职责包括（）。
A.拟定公众教育工作的年度计划和中长期发展规划
B.制定集中式公众教育活动的流程和档案
C.向监管机构提出公众教育工作的改进措施
D.编写公众教育工作总结报告
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多项选择题
公众教育工作要坚持（）原则。
A.公众性
B.实效性
C.服务性
D.持续性 -
多项选择题
服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。
A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料 -
多项选择题
服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。
A.统一指挥应急处理工作
B.调配各类应急处理资源
C.决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
D.总结应急处理工作经验教训
