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多项选择题
《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）
A.清洁剂
B.银离子消毒水
C.空气清新剂
D.洗衣粉 -
单项选择题
《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转移。
A.语言；语言
B.态度；态度
C.送水；送水
D.服务；服务 -
多项选择题
《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物
A.准确到站时间
B.5分钟
C.下车门位置
D.30分钟
