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多项选择题
影响企业面临与过去截然不同环境的因素是（）
A、市场需求
B、技术
C、竞争
D、全球化 -
多项选择题
资源要素管理包括（）
A、设备设施管理
B、物料管理
C、人员管理
D、成本管理 -
多项选择题
服务的本质特点是（）
A、无行性、不可触性
B、生产与消费不可分性
C、不可储存性
D、顾客在服务过程中的参与
