单项选择题
世界旅游组织对旅游危机的定义是（）。
A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。
B.影响旅游业经济效益的非预期性事件
C.影响旅游者出游动机的事件
D.影响旅游目的地旅游发展的事件
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单项选择题
托马斯库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A.《马赛旅行指南》
B.《利物浦之行手册》
C.《巴黎游览手册》
D.《伦敦手册》 -
单项选择题
一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。
A.核心性产品
B.扩展性产品
C.配置性产品
D.支持性产品 -
单项选择题
旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。
A.全员质量管理
B.接待质量管理
C.售后服务管理
D.供应商管理
