多项选择题
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
A.接听电话时，保持端坐的姿势
B.接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
C.通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
D.接听电话要注意声音和表情
E.接电话时，应先自报家门，再问候
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多项选择题
关于打电话时谁先挂的问题，符合礼仪规范的做法有（）
A.客户先挂
B.上级先挂
C.晚辈先挂
D.女方先挂
E.同事先挂 -
多项选择题
隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。
A.服务方法
B.服务意识
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率 -
多项选择题
关于隐性需求描述，正确的有（）
A.显性
B.非显性
C.共性
D.偶然性
E.隐蔽性
