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单项选择题
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
A、房间完整
B、利益不受损失
C、声誉
D、级别 -
单项选择题
客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的（），从而制定出客用消耗品的定额。
A、分析对比
B、消耗分析
C、统计分析
D、数据分析 -
单项选择题
服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A、礼貌
B、规范
C、恰当
D、审慎
