单项选择题
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
A.提升
B.提高
C.锻炼
D.训练
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单项选择题
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
A.普通
B.初级
C.中级
D.高级 -
单项选择题
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
A.计划
B.定期
C.系统
D.既定 -
单项选择题
培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。
A.文化感染
B.团队训练
C.管理活动
D.理念树立
