单项选择题
对第二次巡检原则描述错误的是（）。
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B．从营业网点内部环境到外部环境
C．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
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单项选择题
关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。
A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足 -
单项选择题
是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A．标准规范
B．标准色
C．行为规范
D．门楣标识 -
单项选择题
VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统
A．企业文化
B．网点精神
C．宣传口号
D．文化体系
