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单项选择题
VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统
A．企业文化
B．网点精神
C．宣传口号
D．文化体系 -
单项选择题
关于晨会队列的描述，错误的是（）。
A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅一块地砖的距离）
B．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检
C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处
D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立 -
单项选择题
《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。
A．柜员工作
B．业务经营活动
C．产品与服务
D．服务质量
