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多项选择题
CIC为客户E-mail处理提供了强大的功能支持，包括（）。
A.自动回复
B.弹出屏幕
C.电子邮件转移处理
D.主题词匹配
E.优先级选择设置 -
多项选择题
下列选项中，属于IV系统的应用的是（）。
A.电话查账
B.电话付款
C.分类信息服务
D.人工坐席子系统
E.数据库子系统 -
多项选择题
呼叫进入呼叫中心的门户是指（）。
A.交换机
B.排队机
C.CA
D.路由器
E.数控中心
