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多项选择题
网点内应有必要的产品宣传资料，产品宣传资料应具备哪些属性（）
A.真实
B.合法
C.全面
D.及时 -
多项选择题
各渠道直接面对客户的一线员工在入职前，必须接受基本的（）培训。
A.服务流程标准
B.服务技能
C.消费者权益保护知识
D.岗位晋级 -
多项选择题
各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
