多项选择题
各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
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多项选择题
大堂内明显位置设置填单台并规定：（）。未设置填单台的网点不考核。
A.填单台上摆放了能够正常使用的书写工具
B.填单台上摆放了老花镜，老花镜可以正常使用，没有出现断腿或者严重污渍情况
C.空白凭条充足且摆放整齐
D.样单规范，严禁手写，摆放有序、整洁、定期更换 -
多项选择题
大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动引导客户分流时，根据客户（），合理分流客户。
A.身份
B.业务种类
C.需求
D.着急程度 -
多项选择题
创造（）的服务环境，让客户得到良好的服务体验，使农行的服务品牌形象得到提升，顾客满意度得到提高。
A.整齐
B.清洁
C.舒适
D.干净
