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多项选择题
周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。
A.外语
B.品德
C.业务知识
D.政治 -
多项选择题
强化心理服务意识，要求导游（）。
A.懂交际
B.有人情味
C.善观察
D.会照顾人 -
多项选择题
从主动性、积极性的角度，服务可以分为（）等三种。
A.超前服务
B.及时服务
C.准时服务
D.迟到服务
