多项选择题
沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。良好的沟通能够（）
A.产生创新的效果
B.交换信息
C.互相交融
D.互相促进
E.解决组织内部的所有矛盾
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多项选择题
谈判之初摸清对方底细后，就进入了谈判的实质性阶段，在这一阶段中，主要进行的工作有（）
A.报价：要明确无误，恪守信用，不欺骗对方
B.查询：事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公
C.磋商：讨价还价事关双方利益，应心平气和，求大同，存小异
D.达成共识：要就事论事，保持耐心、冷静，努力达成共同意见
E.处理冷场：此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛 -
多项选择题
商务礼仪在公务交往中的作用有（）
A.提高自身品味
B.维护企业形象
C.使交往过程规范化
D.尊重交往对象的风俗习惯
E.和交往对象划清界限，保持适当的距离 -
多项选择题
许多通用的或专用的项目管理计算机辅助软件可以使管理的实时性和复杂度大大降低。一般项目管理软件具有（）的功能。
A.预算及成本控制
B.利用时间表计算项目进度计划
C.网上聊天
D.绘制图形、转入/转出资料
E.处理多个项目和子项目、制作报表
