多项选择题
信息发布指把所需要的信息及时提供给利益相关者，包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求做出反应。其依据主要有（）
A.沟通管理计划
B.信息收集和检索系统
C.信息发布系统
D.经验教训总结过程
E.电子数据库、项目管理软件等技术文件的系统
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多项选择题
沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。良好的沟通能够（）
A.产生创新的效果
B.交换信息
C.互相交融
D.互相促进
E.解决组织内部的所有矛盾 -
多项选择题
谈判之初摸清对方底细后，就进入了谈判的实质性阶段，在这一阶段中，主要进行的工作有（）
A.报价：要明确无误，恪守信用，不欺骗对方
B.查询：事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公
C.磋商：讨价还价事关双方利益，应心平气和，求大同，存小异
D.达成共识：要就事论事，保持耐心、冷静，努力达成共同意见
E.处理冷场：此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛 -
多项选择题
商务礼仪在公务交往中的作用有（）
A.提高自身品味
B.维护企业形象
C.使交往过程规范化
D.尊重交往对象的风俗习惯
E.和交往对象划清界限，保持适当的距离
