相关考题
-
单项选择题
酒店顾客流失原因中占比最大的是（）
A.和其它同业有交情
B.产品品质不佳
C.服务不周
D.价钱过高 -
多项选择题
顾客投诉积极的一面包括（）
A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长
B.提高员工处理各种问题的能力
C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店
D.引发公众对酒店恶评 -
判断题
酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。
