相关考题
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多项选择题
投诉分为哪几种？（）
A.批评性
B.建设性
C.补偿型
D.理智型
E.失望型 -
单项选择题
以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）
A.投诉及处理结果记录
B.酒店的预订资料
C.账单
D.住宿登记单 -
多项选择题
宾客关系管理的几个主要接触点包括？（）
A.客人到达酒店
B.客人到店前
C.客人离店之前
D.客人离开酒店
E.客人住店期间
