多项选择题
顾客投诉积极的一面包括（）
A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长
B.提高员工处理各种问题的能力
C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店
D.引发公众对酒店恶评
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相关考题
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判断题
酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。 -
多项选择题
投诉分为哪几种？（）
A.批评性
B.建设性
C.补偿型
D.理智型
E.失望型 -
单项选择题
以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）
A.投诉及处理结果记录
B.酒店的预订资料
C.账单
D.住宿登记单
