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判断题
交付新车前必须经过仔细的PDI检查，确认没有质量瑕疵，并且需要在约定的时间内联系客户，确认交车时间。 -
多项选择题
4S的客户关怀活动可以有哪些：（）。
A.迎合客户车辆不同阶段的养护重点，比如车辆优惠保养或检查、重点零配件的优惠促销等。
B.满足不同客户群的差异化需求，如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等
C.短信关怀
D.生日祝福 -
多项选择题
作为一名客服需要具备哪些能力结构（）。
A.客户服务能力
B.客户沟通能力
C.IT系统应用能力
D.信息管理能力
