多项选择题
4S的客户关怀活动可以有哪些：（）。
A.迎合客户车辆不同阶段的养护重点，比如车辆优惠保养或检查、重点零配件的优惠促销等。
B.满足不同客户群的差异化需求，如客户联谊活动、特定车友群体的讲座、趣味竞赛等
C.短信关怀
D.生日祝福
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多项选择题
作为一名客服需要具备哪些能力结构（）。
A.客户服务能力
B.客户沟通能力
C.IT系统应用能力
D.信息管理能力 -
多项选择题
挂电话的顺序应该注意哪些（）。
A.尊者先挂断电话，即长者，上级，客户，女性先挂电话。
B.若双方地位身份年龄性别相同时，主叫方先挂电话。
C.随便谁先挂电话
D.先打的先挂 -
多项选择题
交车面访基本要求（）。
A.根据交车访问表对客户进行访问
B.确认客户信息数据
C.获取客户满意度情况
D.介绍客户服务承诺
